Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Bestimmungen zur Rückgabe
Für berechtigte Bestellungen bieten wir eine Möglichkeit zur Rückgabe und Erstattung an. Kunden können ihre Anfrage gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen einreichen.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Möbelbestellungen, die über Elveric aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Ein direkter Produktaustausch wird derzeit nicht angeboten.
Da sich die Verfügbarkeit von Möbeln je nach Modell, Farbe, Größe und Lagerbestand unterscheiden kann, kann ein unmittelbarer Austausch zu einer längeren Bearbeitungsdauer führen. Um den Ablauf einfacher und nachvollziehbarer zu gestalten, erfolgt eine Rückgabe grundsätzlich mit anschließender Neubestellung.
Möchten Sie stattdessen ein anderes Produkt oder eine andere Ausführung erhalten, empfehlen wir, zunächst den ursprünglichen Artikel gemäß den geltenden Bedingungen zurückzugeben und nach Abschluss der Erstattung eine neue Bestellung aufzugeben.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher haben bei Online-Käufen das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht gemäß den jeweils geltenden Bestimmungen.
Der Kaufvertrag kann grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.
Für die Ausübung dieses gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Zustimmung von Elveric erforderlich.
Es genügt, uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über den Entschluss zum Widerruf zu informieren.
Für die Erklärung des gesetzlichen Widerrufs sind insbesondere keine Begründung, keine Fotos und keine vorherige Prüfung oder Genehmigung durch Elveric erforderlich.
Nach Eingang der Widerrufserklärung informieren wir Sie über die weiteren Schritte zur Rückabwicklung und Rücksendung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
Anforderungen an Produktzustand, Bildnachweise, Zubehör, Verpackung oder Wiederverkaufsfähigkeit gelten ausschließlich für:
- Reklamationen wegen Produktmängeln;
- Transportschäden oder Falschlieferungen;
- freiwillige Rückgabemöglichkeiten außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Diese zusätzlichen Voraussetzungen schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
3. Zusätzliche Rückgaben und Reklamationen
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht können Kunden je nach Situation eine Rückgabe oder Erstattung im Rahmen unserer freiwilligen Regelungen oder aufgrund eines Problems mit dem gelieferten Produkt beantragen.
Eine Anfrage kann insbesondere gestellt werden, wenn:
- Das Produkt nicht den vereinbarten oder erwarteten Eigenschaften entspricht;
- Ein Qualitätsmangel festgestellt wird;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- die Ware während des Transports beschädigt wurde.
Zur Prüfung einer solchen Anfrage können wir relevante Angaben anfordern, beispielsweise:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des festgestellten Problems;
- gegebenenfalls Fotos des Produkts oder der Verpackung.
Für freiwillige Rückgaben und Reklamationen kann insbesondere erforderlich sein, dass:
- das Produkt vollständig zurückgegeben wird;
- keine Schäden aufgrund unsachgemäßer Nutzung vorliegen;
- Zubehör und mitgelieferte Bestandteile möglichst vollständig vorhanden sind;
- der Zustand des Produkts eine angemessene Prüfung ermöglicht.
Diese Anforderungen betreffen ausschließlich freiwillige Rückgaben und Reklamationsverfahren und gelten nicht als Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte.
4. Stornierung und Erstattung
Noch nicht versendete Bestellung
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Nach Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Gesamtbetrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellung
Hat die Bestellung den Versandprozess bereits begonnen, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch ihre gesetzlichen oder sonstigen anwendbaren Rechte innerhalb der jeweils geltenden Fristen ausüben.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Bei einer beschädigten Lieferung oder einer Falschlieferung können Kunden eine entsprechende Erstattung oder eine andere geeignete Lösung beantragen.
Nach Prüfung des Einzelfalls können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:
- vollständige Erstattung;
- teilweise Erstattung;
- eine andere angemessene Lösung entsprechend den Umständen.
5. Ablauf einer Rückgabeanfrage
Schritt 1 – Rückgabe oder Widerruf mitteilen
Für Rückgabeanfragen oder Widerrufserklärungen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail:
hello@elveric.com
Zur Bearbeitung können Sie folgende Informationen angeben:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- gegebenenfalls Grund der Anfrage;
- relevante Angaben zur Bestellung.
Bei Reklamationen wegen Schäden oder Qualitätsproblemen können zusätzlich Fotos oder andere Nachweise erforderlich sein.
Schritt 2 – Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir insbesondere:
- den aktuellen Status der Bestellung;
- den Gegenstand Ihrer Anfrage;
- ob es sich um einen gesetzlichen Widerruf, eine Reklamation oder eine freiwillige Rückgabe handelt.
Anschließend erhalten Sie Informationen zu den nächsten erforderlichen Schritten.
Schritt 3 – Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die hierfür notwendigen Angaben.
Für genehmigte Rückgaben kann ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt werden.
Das Etikett ist vom Kunden selbst herunterzuladen und auszudrucken. Anschließend muss das Paket entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen vorbereitet und versendet werden.
Schritt 4 – Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung und Durchführung der erforderlichen Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst.
Die Zahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Wie schnell der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister ab.
6. Rücksendekosten
Gesetzlicher Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf richten sich die Rücksendekosten nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Rückgabe wegen eines Produktproblems
Wenn die Rückgabe auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:
- Qualitätsmangel;
- Transportschaden;
- Falschlieferung;
übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies nach den jeweiligen Umständen und den geltenden Bestimmungen vorgesehen ist.
Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund:
- einer geänderten Kaufentscheidung;
- einer nicht den Erwartungen entsprechenden Produktgröße;
- einer persönlichen Präferenzänderung;
können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.
7. Ablehnung freiwilliger Rückgaben
Eine freiwillige Rückgabe oder Erstattung kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:
- das Produkt durch eine unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
- wesentliche Teile, Zubehör oder Bestandteile fehlen;
- die für die freiwillige Rückgabe geltenden Voraussetzungen nicht erfüllt sind.
Diese Einschränkungen betreffen ausschließlich freiwillige Rückgabeverfahren und lassen gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte unberührt.
8. Bearbeitung der Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung einer Rückgabe oder Reklamation wird die Rückerstattung über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel durchgeführt.
Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Der tatsächliche Eingang des Betrags kann anschließend abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters länger dauern.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerrufen oder Reklamationen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
E-Mail:
hello@elveric.com
Adresse:
5912 McGuire St, Taylor, Michigan 48180, USA
Telefon:
+1 (734) 347-9168
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr MEZ