1. Allgemeine Informationen zur Rückgabe
Wir bieten für berechtigte Produkte eine Rückgabemöglichkeit an. Kunden können gemäß den nachfolgend beschriebenen Bedingungen eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbelprodukten, die über Elveric erworben wurden und nach Deutschland geliefert werden.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen direkten Umtauschservice anbieten.
Da Möbelprodukte je nach Lagerbestand, Größe, Farbe und Modell unterschiedliche Verfügbarkeiten aufweisen können, kann ein direkter Austausch zu längeren Bearbeitungszeiten führen. Um eine schnellere und klarere Abwicklung zu ermöglichen, erfolgt die Bearbeitung über eine Rückgabe und anschließende Neubestellung.
Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir Ihnen, zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Artikels abzuschließen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
2. Rückgabeberechtigung und Voraussetzungen
Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen, sofern die geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Eine Rückgabe kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:
- Das Produkt entspricht nicht den ursprünglichen Kaufanforderungen.
- Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
- Ein falscher Artikel wurde geliefert.
- Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Das Produkt befindet sich in einem vollständigen und wiederverkaufsfähigen Zustand.
- Das Produkt wurde nicht unsachgemäß verwendet oder beschädigt.
- Originalverpackung, Zubehörteile und mitgelieferte Bestandteile sollten möglichst vollständig vorhanden sein.
- Die Rückgabe entspricht den in dieser Richtlinie beschriebenen Anforderungen.
Bei Rückgabeanfragen aufgrund besonderer Umstände prüfen wir den jeweiligen Fall individuell.
3. Stornierung und Erstattung von Bestellungen
Nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden unser Kundenservice-Team kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Nach Prüfung der Anfrage und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung den Versandprozess begonnen hat, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Kunden nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe und Erstattung gemäß dieser Richtlinie beantragen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.
Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde oder ein falscher Artikel erhalten wurde, können Kunden entsprechend der jeweiligen Situation eine Erstattung beantragen.
Je nach Prüfung können folgende Lösungen angeboten werden:
- vollständige Rückerstattung;
- teilweise Rückerstattung bei bestimmten Fällen.
4. Ablauf der Rückgabeanfrage
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: hello@elveric.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe;
- relevante Informationen zum Produkt;
- gegebenenfalls Fotos des Produkts oder der Verpackung.
Eine vollständige Beschreibung des Rückgabegrundes hilft uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
- den angegebenen Rückgabegrund;
- den Status der Bestellung;
- ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zu den nächsten Schritten der Rückgabe.
Schritt 3: Rücksendung des Produkts
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie entsprechende Anweisungen für die Rücksendung.
Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde muss das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Anschließend ist das Paket gemäß den bereitgestellten Anweisungen für den Versand vorzubereiten.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Produktprüfung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
5. Rücksendekosten
Reguläre Rückgabe
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, können dem Kunden bestimmte Rücksendekosten entstehen.
Dies kann beispielsweise folgende Situationen betreffen:
- Änderung der Kaufentscheidung;
- Produktgröße entspricht nicht den Erwartungen;
- persönliche Präferenzänderung.
In diesen Fällen können die damit verbundenen Rücktransportkosten vom Kunden getragen werden.
Kostenfreie Rückgabe
Wenn die Rückgabe aus folgenden Gründen erfolgt:
- Qualitätsproblem des Produkts;
- Transportschaden;
- Lieferung eines falschen Artikels;
werden die erforderlichen Rücksendekosten von uns übernommen.
Rückgaben, die nicht den Anforderungen entsprechen
Eine Erstattung kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:
- das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
- wichtige Zubehörteile fehlen;
- die Ware nicht den Rückgabebedingungen entspricht.
6. Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung beträgt in der Regel 1–3 Werktage nach Abschluss der Prüfung.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Zeit bis zum Eingang des Betrags auf Ihrem Konto von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängt.
7. Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe oder Erstattung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
E-Mail-Adresse für den Kundenservice: hello@elveric.com
Adresse: 5912 McGuire St, Taylor, Michigan 48180, USA
Telefon: +1 (734) 347-9168
Öffnungszeiten: Montag–Freitag 09:00–18:00 Uhr MEZ