Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und den Ablauf für die Stornierung von Bestellungen auf www.elveric.com. Wir möchten unseren Kunden eine transparente Übersicht über die Möglichkeiten und Verfahren zur Auftragsstornierung bieten.
1. Stornierungsbedingungen
Eine Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn sich eine Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können Kunden eine Stornierungsanfrage stellen. Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend veranlasst.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall bitten wir Kunden, die Lieferung abzuwarten. Falls eine Rücksendung gewünscht wird, kann diese gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfolgen.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Um eine Stornierung zu beantragen, können Kunden uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an:
E-Mail:
hello@elveric.com
Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:
Telefon:
+1 (734) 347-9168
Bitte stellen Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis;
- Grund der Stornierung (falls zutreffend);
- Weitere relevante Bestellinformationen.
Diese Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schnell und korrekt zu bearbeiten.
3. Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüft unser Kundenservice den aktuellen Status der Bestellung und bewertet, ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Anfrage sowie über die weiteren Schritte.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierungsanfrage bestätigt wurde, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Der erstattete Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto des Kunden zurücküberwiesen.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters variieren.
5. Kontakt
E-Mail-Adresse für den Kundenservice: hello@elveric.com
Adresse: 5912 McGuire St, Taylor, Michigan 48180, USA
Telefon: +1 (734) 347-9168
Öffnungszeiten: Montag–Freitag 09:00–18:00 Uhr MEZ